El veredicto de SeatPick sobre Viagogo:

El mercado secundario de entradas es amplio y competitivo, especialmente para quienes intentan conseguir entradas para eventos agotados. Viagogo se sitúa en el centro de este mercado como la mayor plataforma global de reventa de entradas del mundo, operando en más de 160 países. Gracias a su enorme inventario, soporte multilingüe y múltiples opciones de divisa, se ha convertido en un destino habitual para fans que no pueden encontrar entradas a través de vendedores oficiales.

La mayor fortaleza de Viagogo es la disponibilidad. Pocas plataformas pueden igualar el enorme volumen de entradas que ofrece, especialmente para conciertos muy demandados y grandes eventos deportivos. Funciones como mapas interactivos de asientos, entradas electrónicas y métodos de pago seguros como PayPal ayudan a que la plataforma sea funcional y accesible, especialmente para compradores internacionales y viajeros.

Sin embargo, Viagogo depende en gran medida de tácticas de venta basadas en la urgencia, como cuentas atrás, avisos de disponibilidad limitada y simulaciones de colas que pueden presionar a los usuarios a tomar decisiones rápidas. Aunque estos métodos son comunes en los mercados online, su uso constante puede resultar engañoso y estresante al comprar entradas caras.

La transparencia en los precios es otro problema clave en Viagogo. Aunque las entradas de reventa suelen ser más caras que su precio original, las elevadas comisiones de servicio de Viagogo (a menudo entre el 30 % y el 35 %) combinadas con el drip pricing y cargos ocultos pueden inflar significativamente el coste final. Muchas quejas de clientes no provienen de la reventa en sí, sino de descubrir el precio real solo al finalizar la compra.

Viagogo puede ser muy útil cuando las entradas escasean y hay pocas alternativas, pero los compradores deben actuar con cautela, leer todos los detalles cuidadosamente y esperar comisiones más altas. SeatPick recomienda comparar precios entre plataformas siempre que sea posible y usar Viagogo siendo plenamente consciente de sus ventajas, desventajas y riesgos potenciales.

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El mercado de reventa de entradas para eventos en directo es complejo y está impulsado por la oferta y la demanda. Con tantos actores implicados, hemos decidido arrojar luz sobre una de las principales empresas activas en el mercado global de entradas.

Uno de los mayores vendedores online de entradas es Viagogo y, en el siguiente artículo, abordaremos todos los pros y contras de usar su web, además de responder preguntas como: qué es Viagogo, cómo funciona, si es seguro usarlo, qué tener en cuenta al comprar entradas en su plataforma, cómo contactar con ellos tras comprar entradas y mucho más.

Si quieres saber si usar Viagogo es fiable, sigue leyendo.

Pros

• Múltiples divisas compatibles
• Múltiples idiomas compatibles
• Métodos de pago seguros (por ejemplo, PayPal o Adyen)
• Buena selección de entradas
• Mapas interactivos de asientos
• Gran red de vendedores
• Entradas electrónicas disponibles
• Asociaciones con proveedores oficiales de entradas

Contras

• Uso de tácticas de presión
• Largas colas
• Altas comisiones de gestión entre el 30 % y el 35 %
• Opiniones negativas de clientes
• Drip pricing
• Atención al cliente difícil de contactar
• Comisiones ocultas

¿Qué es Viagogo?

Viagogo es una empresa fundada en Londres en 2006 por Eric Baker, cofundador de StubHub, y hoy se considera el mayor marketplace de entradas del mundo, presente en más de 160 países.

Es una empresa respaldada por inversores con grandes firmas como Index Ventures, Lord Jacob Rothschild, así como deportistas conocidos como Andre Agassi y Stefanie Graf.

Desde su creación, Viagogo ha conseguido atraer a grandes artistas, equipos y espectáculos mediante acuerdos oficiales. Estos acuerdos han permitido ofrecer grandes cantidades de entradas en su red global, aunque también han generado preocupaciones sobre el papel del mercado secundario y la participación de vendedores oficiales en la reventa.

Viagogo se considera uno de los vendedores de entradas más seguros del mundo, destacando sus precios competitivos, atención al cliente fiable y garantía de entradas.

Aunque ofrecen la mayor oferta de entradas del mundo, Viagogo ha estado en las noticias por sus prácticas de venta: falta de información sobre vendedores, origen de las entradas, comisiones ocultas, drip pricing y tácticas de presión que hacen que algunos se pregunten si es una estafa.

¿Es fácil usar Viagogo?

Tener un marketplace completo parece ser el principal objetivo de Viagogo, pero eso no es lo más importante al comprar entradas. Una plataforma fácil de usar, con precios claros y experiencia intuitiva, debería ser prioritario.

La experiencia de compra en Viagogo ha sido criticada por ser engañosa en ocasiones. Al elegir un evento, puedes encontrar mensajes que indican:

• cuántas personas están viendo el evento
• cuántas entradas quedan
• desde dónde se han comprado entradas

Esta información podría haber sido útil para un comprador, pero al mismo tiempo se utiliza deliberadamente para provocar el miedo a que las entradas se estén agotando y presionar al cliente para que realice la compra. Las tácticas de presión son habituales en muchos sitios web, como Booking.com y similares, pero deberías tenerlo en cuenta cada vez que uses Viagogo. Sé paciente y tómate tu tiempo antes de decidir comprar una entrada, y no sientas que tienes que tomar una decisión en cuestión de segundos sobre la compra de una entrada cara.

Seguirás viendo estas conocidas prácticas de venta a lo largo de toda la web. Justo debajo puedes encontrar algunos ejemplos más en la página del evento y en la página de pago donde se emplean las mismas tácticas de presión.

Algo bastante frustrante es el largo tiempo de carga para acceder a la página final de compra, que da la sensación de que hay una larga cola para las entradas que has elegido. Recientemente, Viagogo ha mejorado la velocidad general de carga. Una vez que consigas superar esta página de espera, verás más tácticas de presión y una página algo desordenada.

Veamos ahora el lado positivo de la experiencia de usuario en Viagogo:

Viagogo pone mucho énfasis en el uso de mapas interactivos de asientos y en distintos colores para diferenciar tipos de entradas y opciones de filtrado, lo que te ayudará a revisar entre sus numerosas opciones. También proporcionan información importante en cada anuncio de entradas, aunque debes prestar especial atención a los diferentes métodos de entrega.

Por ejemplo, existen opciones de entradas electrónicas que se te envían por correo electrónico para facilitar la entrega, pero esto no ocurre con todas las opciones. También debes fijarte en las restricciones de las entradas, como «visión limitada o restringida», lo que indica que la visibilidad desde ese asiento estará parcialmente obstruida.

Además, no es necesario registrarse previamente para reservar tus entradas. Te darán la opción de crear una cuenta antes de completar la compra mediante Facebook o correo electrónico.

Otra ventaja es que Viagogo utiliza métodos de pago seguros como PayPal y Adyen, además de permitir el pago con tarjeta de débito o crédito. Así, cuando compres tus entradas, puedes estar tranquilo sabiendo que se realiza mediante un sistema de pago seguro y fiable.

Divisas, pagos y navegación

Divisas

Viagogo ofrece múltiples conversiones de moneda, lo que facilita ver los precios de la web en tu propia divisa.

Estas opciones suelen encontrarse en la parte superior derecha o inferior izquierda del sitio. Esto no significa que te cobren en tu moneda, ya que normalmente se aplica el precio original fijado por el vendedor, pero sí podrás saber a cuánto equivale en tu divisa.

La moneda original se mostrará en la página de pago justo antes de realizar el cobro.

Barras de búsqueda

Otra herramienta útil para buscar entradas en la web son sus barras de búsqueda fáciles de usar, donde puedes buscar por evento específico, nombre del equipo, artista, ciudad o recinto.

Puedes acceder a todas estas opciones haciendo clic en el botón verde de búsqueda sin introducir palabras clave, lo que te llevará a su página de «Búsqueda avanzada», donde podrás escribir varios términos. Aparecerán opciones sugeridas y podrás elegir la que estabas buscando.

Filtros

Puedes buscar próximos eventos mediante varios filtros, como fecha, ubicación, periodo de tiempo, precio máximo por entrada o palabras clave específicas. También puedes usar los «Top Events» predeterminados de Viagogo, basados en sus eventos más vendidos a nivel local y global, para encontrar un evento popular al que asistir.

Todas estas funciones de búsqueda hacen de Viagogo una buena opción tanto para quienes saben exactamente lo que buscan como para quienes están explorando y no tienen claro qué eventos hay disponibles.

Además, comprar entradas desde distintas regiones del mundo es sencillo, una de las grandes ventajas de Viagogo. Es bastante habitual que turistas o personas que viven en el extranjero, en países como Australia, Singapur, Alemania, Francia o Estados Unidos, compren entradas para eventos en directo a través de su web.

Algunos dirían que esto es lo que les permite dominar los resultados de búsqueda en varios idiomas, gracias a su enorme inversión en traducir y adaptar su sitio web a distintos mercados.

¿Puedo encontrar las entradas que busco en Viagogo?

Viagogo es, sin duda, el mayor mercado global de reventa de entradas y cuenta con una amplia red de vendedores, revendedores o los llamados brokers.

Como resultado, Viagogo puede ofrecer una gran cantidad de entradas para la mayoría de los eventos. Puedes usar su web en varios idiomas según tu región para encontrar las entradas que buscas en el idioma que prefieras.

Dado que se trata de un mercado de reventa, también puedes encontrar entradas para espectáculos y partidos que ya se han agotado en el recinto. Esto significa que las personas pueden poner a la venta sus entradas si finalmente no pueden asistir o si tienen una de sobra. Es cierto que los precios suelen ser algo más altos, como ocurre con cualquier plataforma de reventa, pero te permite conseguir entradas prácticamente para cualquier evento.

¿Son justos los precios en Viagogo?

Como en cualquier otro mercado de reventa, los precios los fijan los propios vendedores, no la plataforma. Además, las entradas no cuestan lo mismo que el precio original del recinto. Esto significa que serán más caras, ya que la persona ya compró la entrada a precio completo y busca venderla por más dinero.

Esto puede considerarse razonable, teniendo en cuenta que sin sitios como Viagogo no podrías conseguir entradas para ciertos eventos. Además, aunque haya precios elevados, los vendedores con precios exagerados suelen no vender sus entradas, lo que puede obligar a bajarlas a una cantidad más razonable.

Ten en cuenta que, si optas por una entrada de última hora para un espectáculo o partido agotado, corres el riesgo de que las pocas disponibles tengan un precio mucho más alto de lo habitual. Por eso, planifica con antelación y compra tus entradas pronto.

Algunos consejos útiles para comprar entradas en Viagogo

Si accedes a la web de Viagogo Reino Unido, podrás obtener más información sobre las entradas y los detalles completos de los vendedores, ya que Viagogo fue obligada por la CMA a mostrar más información.

Si quieres ayuda para conseguir las entradas que buscas, aquí tienes algunos consejos:

Compra las entradas pronto

Si esperas hasta el último momento, probablemente acabarás pagando más si el evento tiene mucha demanda.

Los vendedores pueden ver que sus entradas son de las últimas disponibles y subir mucho el precio porque es la única opción para el comprador en ese momento. Así que compra pronto para obtener el mejor precio.

Tipos de entradas y detalles

Busca entradas electrónicas o con descarga inmediata, ya que suelen entregarse antes. Cuantos más detalles tenga el anuncio, mejor: información de la fila, notas especiales… son indicios de que el vendedor ya tiene las entradas en su poder y están listas para enviarse.

Comisiones de Viagogo

Ten en cuenta que en los sitios de reventa se aplican comisiones por el uso de la plataforma. Es rápido y fácil conseguir lo que buscas, pero recuerda que se añadirán gastos de servicio o gestión.

Incluye estas comisiones en tu presupuesto desde el principio para evitar sorpresas al pagar y asegúrate de revisarlas en la fase final de compra.

¿Tiene garantía de Viagogo?

La «Fan Protect Guarantee» de Viagogo establece que, en el caso inesperado de que tengas algún problema con las entradas compradas en su plataforma, recibirás el 100 % de tu dinero de vuelta.

Los asientos se confirman automáticamente al comprarlos y, si las entradas no llegan, no solo obtendrás un reembolso completo, sino que el vendedor (Viagogo es solo el intermediario en esta operación) no cobrará y se le aplicará una comisión administrativa.

Por tanto, no hay incentivo para que alguien venda entradas sin entregarlas. En la mayoría de los casos, recibirás las entradas una semana antes del concierto o evento deportivo.

Sin embargo, esta garantía no siempre debe tomarse al pie de la letra. En las reseñas sobre entradas de Viagogo hay comentarios negativos de clientes que afirman no haber recibido ningún reembolso. Así que puede que tengas que luchar para recuperar tu dinero si surgen problemas.

Tendrás que presentar una reclamación a través de su sistema y solicitar el reembolso. En ese caso, podrían pedirte pruebas de que realmente tuviste problemas al intentar entrar al evento y de que los organizadores te rechazaron, o de que tus entradas no fueron aceptadas por algún motivo.

También debes fijarte previamente en cualquier restricción de las entradas, como requisitos de edad para ciertos eventos. Si llevas a un menor que no cumple la edad mínima, te negarán la entrada y puede que no puedas obtener un reembolso porque la información estaba indicada en la web.

En cualquier caso, si tienes problemas y quieres obtener un reembolso de Viagogo, asegúrate de pedir una confirmación por escrito al recinto y guardar el recibo de las entradas alternativas que hayas comprado; esto te ayudará a demostrar tu caso durante el proceso de devolución.

De lo contrario, podrías acabar como uno de sus clientes insatisfechos en las reseñas.

¿Cómo puedo contactar con Viagogo?

Hay varias formas de ponerse en contacto con Viagogo y la información puede variar según la web local. Si buscas un número de teléfono urgente o quieres hablar con un representante, puedes probar alguno de estos métodos:

• Atención al cliente principal España: (+34) 800 007580 (disponible de 09:00 a 00:00 todos los días)
• Correo electrónico para pedidos existentes: customerservice@orders.viagogo.com
• También puedes enviarles un mensaje desde tu cuenta si tienes un problema con tu pedido.
• Otro enlace útil es su sección de preguntas frecuentes: centro de ayuda de Viagogo (https://support.viagogo.es/).

Atención al cliente de Viagogo

Una de las cosas más importantes al comprar entradas es poder confiar en el proveedor. Muchos sitios de reventa ofrecen garantías y atención al cliente, pero esas garantías no siempre se cumplen.

Algunas reseñas de Viagogo en Reino Unido muestran clientes enfadados que no recibieron la garantía prometida o no obtuvieron suficiente ayuda por parte del servicio de atención al cliente.

¿Cuáles suelen ser las opiniones sobre Viagogo en internet?

Durante gran parte de la última década, Viagogo ha sido el mayor marketplace de entradas del mundo, pero en los últimos años ha cambiado la percepción hacia la empresa.

Han aumentado las quejas de clientes que señalan la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente y que la web no cumple su propia garantía de entradas. Esto ha dañado su reputación online.

También han surgido dudas sobre si Viagogo vende entradas falsas o si realmente ayuda a sus clientes. Aunque la web está bien establecida y es legítima, estas reseñas han generado preguntas sobre la calidad de su atención al cliente.

Algunos antiguos clientes se quejan de agentes poco amables o de la negativa a devolver el dinero en situaciones aparentemente justificadas.

Por eso, si necesitas ayuda, contacta con precaución. Dicho esto, algunos clientes han informado de mejores experiencias en los últimos meses, y esperamos que esa tendencia continúe.

¿Es Viagogo fiable y seguro?

Comprar a un vendedor seguro es uno de los factores más importantes al adquirir entradas. Mucha gente elige la web más barata, pero eso puede ser un error y acabar en entradas falsificadas.

Lo más importante es recibir entradas legítimas a tiempo para el evento. Además, se espera una buena atención al cliente en caso de problemas, algo que debes tener en cuenta como comprador.

Viagogo no tiene el mejor historial en atención al cliente, pero mantiene su garantía de devolución del 100 % si ocurre algún problema con tus entradas. Eso sí, asegúrate de leer bien la letra pequeña.

Conclusión sobre Viagogo

Viagogo sigue siendo el mayor marketplace de entradas del mundo. Si buscas entradas para un evento muy demandado, probablemente las tengan disponibles.

Al mismo tiempo, sus polémicas recientes y el aumento de quejas de clientes han sido notables, y sus tácticas de venta han recibido muchas críticas. Puede ser recomendable comparar otras opciones antes de comprar en Viagogo.

Dicho esto, recientemente han mejorado la transparencia y el servicio de atención al cliente en muchas regiones, y esperamos que esta tendencia continúe en el futuro.

Siempre puedes consultar todas las opciones disponibles en SeatPick para el evento que te interese y encontrar más alternativas y otras webs recomendadas.

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