Is Viagogo betrouwbaar?

Wie ooit tickets heeft gezocht voor een uitverkocht concert of een belangrijke voetbalwedstrijd, is de naam Viagogo waarschijnlijk al tegengekomen. Het platform is actief in meer dan 160 landen en behoort tot de grootste marktplaatsen voor doorverkooptickets ter wereld. Dat enorme aanbod is meteen de grootste kracht van Viagogo: zelfs wanneer een evenement via de officiële verkoopkanalen is uitverkocht, is er vaak nog iets te vinden.

Maar beschikbaarheid is niet het enige dat telt wanneer je honderden euro's aan tickets uitgeeft. Hoe duidelijk zijn de prijzen? Kun je veilig betalen? Wat gebeurt er als een ticket niet aankomt? En hoeveel vertrouwen kun je hebben in de klantenservice?

In deze review bekijken we de sterke en zwakke punten van Viagogo, zodat je weet waar je op moet letten voordat je afrekent.

De belangrijkste voor- en nadelen van Viagogo

Viagogo heeft een aantal duidelijke pluspunten. Het internationale aanbod is enorm, het platform ondersteunt meerdere talen en valuta en je kunt betalen via bekende betaalmethoden. Tegelijkertijd zijn er ook belangrijke aandachtspunten, vooral rond servicekosten, verkoopdruk en klantenservice.

Voordelen

• Groot internationaal aanbod tickets
• Ondersteuning voor meerdere valuta
• Beschikbaar in verschillende talen
• Betaalmogelijkheden zoals PayPal en Adyen
• Interactieve stadion- en zaalplattegronden
• Groot netwerk van verkopers
• E-tickets beschikbaar
• Regelmatig aanbod voor uitverkochte evenementen

Nadelen

• Veel urgentiemeldingen tijdens het aankoopproces
• Wachtrijen die extra druk kunnen creëren
• Hoge boekings- en servicekosten
• Extra kosten kunnen pas later zichtbaar worden
• Negatieve klantbeoordelingen
• Klantenservice kan lastig bereikbaar zijn
• De uiteindelijke prijs kan flink hoger uitvallen dan de prijs die je aanvankelijk ziet

Wat is Viagogo?

Viagogo werd in 2006 in Londen opgericht door Eric Baker, medeoprichter van StubHub. Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot een wereldwijd opererende ticketmarktplaats met activiteiten in meer dan 160 landen.

Het platform brengt kopers en verkopers van tickets bij elkaar. Daardoor kunnen er ook kaarten worden aangeboden voor evenementen die via de oorspronkelijke aanbieder al lang zijn uitverkocht.

Viagogo heeft door de jaren heen bovendien overeenkomsten gesloten met artiesten, sportteams en andere organisaties. Tegelijkertijd is het bedrijf regelmatig bekritiseerd vanwege de manier waarop tickets worden verkocht. Daarbij gaat het onder meer om kosten die pas later in het aankoopproces zichtbaar worden en technieken die bezoekers het gevoel kunnen geven snel te moeten beslissen.

Hoe gebruiksvriendelijk is Viagogo?

Een enorm aanbod klinkt aantrekkelijk, maar bij het kopen van tickets wil je vooral overzicht en duidelijkheid. Je wilt weten waar je zit, wat je uiteindelijk betaalt en wanneer je ticket wordt geleverd.

Viagogo doet een aantal dingen goed. Zo maakt het platform veel gebruik van interactieve plattegronden en verschillende kleuren en filters, waardoor je gemakkelijker door het aanbod kunt zoeken. Bij listings vind je daarnaast informatie over het type ticket en de manier waarop het wordt geleverd.

Toch kan de aankoopervaring ook onrustig aanvoelen. Tijdens het zoeken verschijnen bijvoorbeeld meldingen over hoeveel andere mensen hetzelfde evenement bekijken, hoeveel tickets er nog beschikbaar zijn en waar andere bezoekers tickets hebben gekocht.

Op zichzelf kan dat nuttige informatie zijn. Het probleem ontstaat wanneer zulke meldingen je het gevoel geven dat je onmiddellijk moet handelen. Zeker bij dure tickets is het beter om je niet te laten opjagen en eerst rustig alle details te controleren.

Let daarbij ook op aanduidingen als limited view en restricted view. Die betekenen dat het zicht vanaf de betreffende plek mogelijk beperkt is.

Betalen, valuta en zoeken op Viagogo

Een van de sterke punten van Viagogo is het internationale karakter. Je kunt prijzen bekijken in verschillende valuta, wat handig is als je tickets zoekt voor een evenement in het buitenland.

Dat betekent alleen niet automatisch dat je betaling uiteindelijk ook in diezelfde valuta wordt verwerkt. Volgens Viagogo wordt tijdens het afrekenen de oorspronkelijke valuta van de listing getoond. Controleer dat dus voordat je betaalt.

Ook zoeken is relatief eenvoudig. Je kunt tickets vinden op basis van bijvoorbeeld:

• evenement
• team
• artiest
• stad
• stadion of andere locatie

Daarnaast kun je het aanbod filteren op onder meer datum, locatie, periode, maximale prijs en zoekwoorden. Dat maakt Viagogo bruikbaar voor fans die precies weten wat ze zoeken, maar ook voor mensen die nog willen ontdekken welke evenementen beschikbaar zijn.

Kun je op Viagogo tickets vinden voor uitverkochte evenementen?

Dit is waarschijnlijk de belangrijkste reden waarom zoveel mensen bij Viagogo terechtkomen.

Omdat het om een doorverkoopmarktplaats gaat, kunnen tickets opnieuw worden aangeboden nadat ze eerder via officiële kanalen zijn gekocht. Daardoor vind je er regelmatig kaarten voor concerten, wedstrijden en andere evenementen die bij de oorspronkelijke verkoper al zijn uitverkocht.

Daar staat tegenover dat de prijs hoger kan liggen dan de oorspronkelijke ticketprijs. Hoeveel hoger hangt af van de vraag, de beschikbaarheid en de prijs die de verkoper zelf instelt.

Hoe worden de ticketprijzen op Viagogo bepaald?

Op Viagogo bepaalt de verkoper in principe zelf de vraagprijs. Het platform verkoopt een doorverkoopticket dus niet automatisch voor dezelfde prijs waarvoor het oorspronkelijk is gekocht.

Bij populaire of uitverkochte evenementen kunnen de prijzen daardoor flink oplopen. Tegelijkertijd betekent een hoge vraagprijs niet dat iemand die prijs ook daadwerkelijk wil betalen. Tickets die niet verkocht worden, kunnen later goedkoper worden aangeboden.

Daarom loont het om te vergelijken. De eerste listing die je ziet is niet automatisch de beste deal.

Let goed op de servicekosten

De prijs die tijdens het zoeken wordt getoond, hoeft niet gelijk te zijn aan het bedrag dat je uiteindelijk betaalt.

Bij Viagogo kunnen boekings- en servicekosten oplopen tot ongeveer 30 à 35 procent. Ook wordt kritiek genoemd op drip pricing: extra kosten die pas gaandeweg het aankoopproces zichtbaar worden.

Controleer daarom altijd de volledige totaalprijs voordat je de bestelling definitief bevestigt. Juist bij dure tickets kan het verschil aanzienlijk zijn.

Tips voor het kopen van tickets via Viagogo

Laat je niet opjagen

Een melding dat er nog maar weinig tickets beschikbaar zijn of dat andere mensen naar dezelfde listing kijken, betekent niet dat je zonder nadenken op de koopknop moet drukken.

Neem de tijd om de prijs, zitplaats, voorwaarden en levermethode te controleren.

Bekijk alle ticketdetails

Let niet alleen op de prijs. Controleer ook de sectie, rij, eventuele zichtbeperkingen en het type levering.

Hoe meer concrete informatie een listing bevat, hoe beter je kunt beoordelen wat je daadwerkelijk koopt.

Kijk naar de totaalprijs

Service- en boekingskosten kunnen een flink verschil maken. Beoordeel een ticket daarom pas wanneer je weet wat je uiteindelijk moet betalen.

Wat houdt de Viagogo FanProtect Guarantee in?

Viagogo beschermt aankopen via de zogenoemde FanProtect Guarantee. Volgens de garantie kunnen kopers bij problemen met hun tickets in aanmerking komen voor vervangende tickets of een terugbetaling.

Verkopers worden bovendien niet zomaar betaald wanneer zij hun verplichtingen niet nakomen. Daarmee probeert Viagogo het risico te verkleinen dat een verkoper geld ontvangt zonder een geldig ticket te leveren.

Dat betekent niet dat iedere klacht automatisch zonder discussie wordt opgelost. Er zijn ook negatieve klantbeoordelingen over terugbetalingen. Bij problemen kan gevraagd worden om bewijs dat een ticket niet werkte of dat toegang tot het evenement werd geweigerd.

Bewaar daarom altijd je communicatie en eventuele bewijsstukken wanneer er iets misgaat.

Controleer bovendien vooraf de voorwaarden van het ticket. Wanneer er bijvoorbeeld duidelijk een leeftijdsbeperking is vermeld en je daar niet aan voldoet, betekent een geweigerde toegang niet automatisch dat je recht hebt op terugbetaling.

Hoe neem je contact op met Viagogo?

Voor bestaande bestellingen kun je via je Viagogo-account contact opnemen. Daarnaast beschikt het platform over een online helpcentrum met informatie over bestellingen en problemen met tickets.

De contactmogelijkheden kunnen per land verschillen en in de loop van de tijd veranderen. Controleer daarom altijd de actuele contactgegevens rechtstreeks via Viagogo.

Hoe wordt de klantenservice van Viagogo beoordeeld?

Dit is een van de onderdelen waarop Viagogo regelmatig kritiek krijgt.

In klantbeoordelingen wordt onder meer gesproken over problemen met het bereiken van de klantenservice en het verkrijgen van terugbetalingen. Tegelijkertijd zijn er ook meldingen van verbeterde ervaringen in recentere periodes.

Dat gemengde beeld maakt één ding extra belangrijk: bewaar na je aankoop alle gegevens die je nodig kunt hebben wanneer er iets misgaat.

Is Viagogo betrouwbaar en veilig?

Viagogo is een gevestigde en legitieme ticketmarktplaats. Het platform bestaat sinds 2006, opereert wereldwijd en beschikt over een enorm aanbod doorverkooptickets.

Dat betekent alleen niet dat iedere aankoop automatisch probleemloos verloopt.

Vooral de servicekosten, verkoopdruk, prijsopbouw en wisselende ervaringen met de klantenservice zijn zaken waar je rekening mee moet houden. Daar staan een groot internationaal aanbod, bekende betaalmethoden en de FanProtect Guarantee tegenover.

De belangrijkste regel is daarom simpel: controleer wat je koopt, kijk naar de uiteindelijke prijs en vergelijk voordat je betaalt.

Conclusie: is Viagogo betrouwbaar?

Viagogo is een echte en gevestigde ticketmarktplaats en dus geen nepwebsite. Vooral wanneer een evenement via de officiële verkoopkanalen is uitverkocht, is de kans groot dat er op Viagogo nog tickets beschikbaar zijn.

Dat enorme aanbod is echter niet de enige factor die telt. Het platform is regelmatig bekritiseerd vanwege zijn verkooptechnieken, servicekosten en klantenservice. Wie via Viagogo koopt, doet er daarom goed aan niet overhaast te beslissen en alle ticketdetails zorgvuldig te controleren.

Via SeatPick kun je het aanbod van verschillende ticketplatforms op één plek vergelijken. Zo zie je gemakkelijker welke opties beschikbaar zijn en hoef je je keuze niet op slechts één aanbieder te baseren.